ธุรกิจจำนวนมากบริหารระบบไอทีด้วยการแยกจ้างผู้ให้บริการหลายรายตามความเชี่ยวชาญ เช่น รายหนึ่งดูแลเครือข่าย อีกรายดูแลเซิร์ฟเวอร์ และอีกรายติดตั้งกล้องวงจรปิด ซึ่งในระยะสั้นอาจดูเหมือนได้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางในแต่ละด้าน แต่ในระยะยาวมักสร้างปัญหาที่มองไม่เห็นจนกว่าจะเกิดเหตุขึ้นจริง
ปัญหาที่มาพร้อมกับการมีผู้ให้บริการหลายราย
เมื่อระบบเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และความปลอดภัยถูกดูแลโดยผู้ให้บริการคนละราย มักเกิดปัญหา "โยนความรับผิดชอบ" เมื่อระบบมีปัญหา เพราะแต่ละฝ่ายอาจอ้างว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากส่วนที่ตนดูแล ทำให้กว่าจะหาสาเหตุที่แท้จริงและแก้ไขได้ ใช้เวลานานกว่าที่ควร นอกจากนี้ การที่แต่ละระบบถูกออกแบบแยกส่วนโดยไม่มีการประสานงานกัน อาจทำให้เกิดช่องโหว่ตรงรอยต่อระหว่างระบบ เช่น การตั้งค่า Network ที่ไม่สอดคล้องกับนโยบาย Firewall หรือระบบกล้องวงจรปิดที่กินทรัพยากรเครือข่ายจนกระทบระบบงานหลัก
ข้อดีของการมี IT Partner รายเดียวที่ดูแลครบวงจร
- มองเห็นภาพรวมของระบบทั้งหมด ทำให้วางแผนและแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดกว่า เพราะเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และความปลอดภัยในระบบเดียวกัน
- รับผิดชอบชัดเจน ไม่มีการโยนปัญหา เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ผู้ให้บริการรายเดียวที่ดูแลทั้งระบบสามารถระบุสาเหตุและแก้ไขได้รวดเร็วกว่า โดยไม่ต้องเสียเวลาประสานงานระหว่างหลายฝ่าย
- ประหยัดเวลาบริหารจัดการ เจ้าของธุรกิจหรือทีมไอทีภายในไม่ต้องเสียเวลาประสานงานกับผู้ให้บริการหลายเจ้า ทำสัญญาหลายฉบับ หรือติดตามงานจากหลายช่องทาง
- ออกแบบระบบให้สอดคล้องกันตั้งแต่ต้น เมื่อผู้ให้บริการรายเดียวดูแลทั้งเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ ความปลอดภัย และกล้องวงจรปิด การออกแบบระบบใหม่หรืออัปเกรดในอนาคตจะคำนึงถึงผลกระทบต่อระบบอื่นไปพร้อมกัน ลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาตามมาภายหลัง
- มีสัญญา Maintenance Agreement ที่ครอบคลุม การรวมบริการดูแลระบบไว้ในสัญญาเดียว มักช่วยให้ธุรกิจบริหารงบประมาณและวางแผนการดูแลระบบระยะยาวได้ง่ายกว่าการมีสัญญาแยกหลายฉบับกับผู้ให้บริการหลายราย
สิ่งที่ควรมองหาใน IT Partner
ธุรกิจควรมองหาผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญครอบคลุมทั้งเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ ความปลอดภัยไซเบอร์ และระบบภาพ พร้อมสถานะ Certified Partner จากแบรนด์ที่เชื่อถือได้ เพื่อรับประกันมาตรฐานการติดตั้งและดูแลระบบ รวมถึงมีทีมงานที่พร้อมให้บริการในพื้นที่จริง ไม่ใช่แค่การซัพพอร์ตทางไกลเพียงอย่างเดียว
HTI ให้บริการไอทีครบวงจรตั้งแต่เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ ความปลอดภัยไซเบอร์ ไปจนถึงระบบกล้องวงจรปิด ในฐานะ Certified Partner ของ Cisco, Fortinet และ HPE พร้อมดูแลลูกค้า SME และโรงงานอุตสาหกรรมในกรุงเทพฯ และปริมณฑลผ่านสัญญา Maintenance Agreement แบบครบวงจร