ทำไมการเลือก IT Support ถึงสำคัญมาก?
IT Support ที่ผิดบริษัทไม่เพียงแค่สิ้นเปลืองงบประมาณ แต่ยังทำให้ระบบเสียหายได้จากการแก้ปัญหาผิดวิธี หรือทำให้ข้อมูลรั่วไหลได้จากการตั้งค่า Security ที่ไม่ถูกต้อง
7 คำถามที่ต้องถามก่อนเซ็นสัญญา
1. มี SLA เป็นลายลักษณ์อักษรไหม?
ผู้ให้บริการที่ดีต้องระบุ Response Time ชัดเจน เช่น Remote ภายใน 2 ชั่วโมง On-site ภายใน 4 ชั่วโมง ถ้าไม่มี SLA ลายลักษณ์อักษร อย่าเซ็น
2. Team มีกี่คน? ครอบคลุม skillset อะไรบ้าง?
ถามว่ามีวิศวกร Network, Security, Server, และ CCTV หรือเป็นคนเดียวทำทุกอย่าง เพราะ SME ต้องการ multi-domain support
3. เคยทำโปรเจกต์ประเภทธุรกิจคุณไหม?
โรงงานมีความต้องการต่างจากออฟฟิศมาก ขอดูตัวอย่าง Reference หรือ Case Study ที่ใกล้เคียงกับธุรกิจคุณ
4. มีการทำ IT Documentation และส่งมอบหรือไม่?
Network Diagram, Asset List, Runbook ควรเป็นสิทธิ์ของลูกค้า ไม่ใช่เก็บไว้กับผู้ให้บริการเพื่อล็อกอิน
5. Monitoring Tools อะไร? Alert แจ้งเตือนอย่างไร?
ผู้ให้บริการดีจะมี Monitoring Tool ที่แจ้งเตือนก่อนระบบพัง ไม่รอให้ลูกค้าโทรมาก่อน
6. มีนโยบายความปลอดภัยข้อมูลอย่างไร?
ผู้ให้บริการต้องเข้าถึงระบบคุณได้ ถามว่ามีการจัดการ Credential อย่างไร ใครบ้างที่เข้าถึงได้ และมีนโยบาย NDA หรือไม่
7. ค่าบริการ Off-hours หรือ Emergency เพิ่มเท่าไหร่?
บางผู้ให้บริการคิดค่า Call-out แพงมากนอกเวลาทำการ ต้องถามให้ชัดก่อนเซ็น
HTI ตอบโจทย์ทั้ง 7 ข้อ
HTI มี SLA ลายลักษณ์อักษร ทีมวิศวกรหลายสาขา ประสบการณ์ 200+ โรงงาน และส่งมอบ IT Documentation ครบถ้วนให้ลูกค้าเป็นเจ้าของ ติดต่อเราวันนี้เพื่อรับ IT Consultation ฟรี